• 19
  • 0
11:24

О рассмотрении Управлением жалоб потребителей. Права потребителей при продаже товара дистанционным способом

15 Марта 2017

В Управление и его территориальные отделы в 2016 году поступило 7871 обращение граждан о нарушении их прав, что на 10% больше в сравнении с 2015г. (7159). Наибольшее число жалоб поступило на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли- 3491 обращение (44,4 % от числа поступивших), при оказании жилищно-коммунальных услуг- 1096 обращений (14% от числа поступивших), по вопросам нарушенных их прав при оказании платных медицинских услуг, поступило 96 обращений (1,2% от числа поступивших). В 2016 года общее количество обращений граждан, по вопросам нарушений их прав при оказании им финансовых услуг, составило 1131 обращение (14,3% от числа поступивших).

В сфере финансовых услуг чаще всего граждане жалуются на включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, например одностороннее изменение условий договора, взимание комиссии за рассмотрение кредитной заявки, односторонний отказ от исполнения обязательств по договору, ограничение права потребителя на альтернативную подсудность, безакцептное списание денежных средств со счета клиента Банка, а так же на навязывание дополнительных (сопутствующих) возмездных услуг; уплату различного рода комиссий за операции по счету, нарушение порядка списания денежных средств в счет погашения задолженности; не предоставление потребителям информации, предусмотренной действующим законодательством о потребительском кредите в т.ч. информации о возможности запрета уступки права требования, об ответственности заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа) - размеры неустойки (штрафа, пени), порядок ее расчета и даже на мелкий шрифт договоров.

Сегодня Интернет-магазины пользуются большой популярностью, однако, несмотря на всю выгоду, преимущества, быстроту и удобство покупок в сети, не обходится без жалоб и на эту сферу потребительского рынка.

Управление Роспотребнадзора напоминает о том, что порядок продажи товаров дистанционным способом регламентирован Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав

В соответствии с установленными требованиями, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

При этом, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Вместе с этим, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Вместо предъявления вышеуказанных требований, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. В случае неудовлетворения требований, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

Вместе с этим, в 2016 году общее количество обращений граждан, по вопросам нарушенных их прав при продаже непродовольственных товаров дистанционным способом составило 130 обращений (1,6 %). В ходе рассмотрения обращений, Управлением установлены факты нарушений норм действующего законодательства в части доведения до сведения потребителей необходимой и достоверной информации, удовлетворения заявленных потребителем требований, введения потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств товара при заключении договоров. На основании выявленных нарушений возбуждены дела об административных правонарушениях по ч.1 ст. 14.5, ч.1 и ч.2 ст. 14.7, ст. 14.15 КоАП РФ, по результатам рассмотрения которых хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности.

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области рекомендует до заключения договора розничной купли-продажи знакомиться со всей предусмотренной действующим законодательством информацией о товаре, об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, и соответственно выбирать Интернет магазины, в которых оплата товара осуществляется после доставки товара и его осмотра. Кроме того Управлением проводится работа по выявлению и пресечению фактов предложения продажи дистанционным способом товаров, реализация которых запрещена.

В судебные органы направлено соответственно 14 заявлений в защиту неопределенного круга потребителей о признании информации, распространяемой посредством сети «Интернет», позволяющей приобретать алкогольную продукцию потребителем дистанционным способом, запрещенной.

Судебными органами приняты решения об удовлетворении требований в отношении 13 исковых заявлений, при этом 1 исковое заявление было отклонено, т.к. на момент рассмотрения судебными органами заявления сайт уже не осуществлял деятельность.

При Управлении Роспотребнадзора по Ростовской области создан Консультационный совет по защите прав потребителей, в состав которого входят представителя общественных организаций и органов государственной власти субъекта. В соответствии с принятым советом решением проводились семинары с хозяйствующими субъектами, осуществляющими продажу товаров, оказывающими услуги, круглые столы, заседания межведомственных комиссий, совместные дни открытых дверей. С целью консультирования граждан по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей было проведено 127 горячих линий. Значительно увеличилось число консультаций в рамках общественной приемной, составило 1541, что в 7 раз больше, чем за 2015 год. Наиболее часто потребителям требовалась консультация по вопросам защиты прав при продаже сложно-технических товаров, оказании услуг по страхованию, предоставлении коммунальных услуг, банковских услуг.

Пошаговая инструкция: Безопасные покупки в интернете

RedMall

Смотрите также
Ваш комментарий
Секретный код